En tant qu’être social, l’être humain est conçu de telle sorte qu’il est sujet à des conflits avec d’autres personnes lorsque celles-ci n’ont pas les mêmes opinions. Il est possible d’être observateur et acteur de ces conflits qui peuvent s’envenimer si nous n’intervenons pas au bon moment. Voici quelques suggestions sur la manière dont vous pouvez contribuer à désamorcer une situation en faisant preuve de douceur.
Reconnaître un conflit
Les conflits naissent généralement d’une divergence d’opinion sur un sujet. Si les gens ne parviennent pas à se mettre d’accord, il existe deux types de comportement : soit les personnes s’enfuient et évitent de communiquer avec l’autre, soit elles se livrent à un harcèlement moral afin d’amener l’autre à capituler. Dans les deux cas, la relation entre les deux protagonistes est tendue et peut avoir un impact sur l’entourage.
Écouter pour résoudre un conflit
Dans un conflit, les gens ont tendance à ne pas entendre ceux de l’autre camp, c’est pourquoi ils les jugent souvent inutiles. Cependant, écouter la version de la partie adverse peut apporter plus de compréhension et aider à trouver des solutions au problème en cours.
Si vous êtes impliqué dans une dispute, ne vous fermez pas, mais restez ouvert à la discussion. Choisissez un moment approprié pour discuter du problème de manière neutre. Qu’il s’agisse d’un conflit interne ou professionnel, le fait de se réunir en dehors de l’espace habituel vous permet d’apporter une toute nouvelle perspective à la situation, ce qui peut contribuer à réduire le drame.
Proposer une solution gagnant-gagnant pour résoudre un conflit
L’échange vous a permis de comprendre les attentes de l’autre et de les prendre en considération. C’est ainsi que vous serez en mesure de créer un arrangement à l’amiable dont les deux parties sortiront gagnantes. L’incapacité à accepter les opinions de l’autre partie entrave toute chance d’obtenir des résultats positifs et constructifs.
En cas de conflit résolu, demandez l’aide d’un médiateur expérimenté.
Si, malgré tous les efforts déployés par les deux parties, vous n’arrivez pas à vous mettre d’accord, il est suggéré de demander l’avis d’une personne extérieure. Vous pouvez chercher une personne impartiale de votre communauté qui a été un observateur du conflit. La personne en question peut présenter sa vision des événements d’un point de vue extérieur, sans argumenter avec l’une ou l’autre des parties.
Si vous n’avez pas ce type d’intermédiaire en place, n’hésitez pas à vous adresser à un conseiller expérimenté, prêt à écouter et connaissant les stratégies psychologiques permettant de trouver une solution au problème.